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交通开投公交集团召开第三方满意度专题分析会
发布于:2017-3-29  来源:重庆交通开投集团  编辑:孙启凡

  3月11日,交通开投公交集团召开了第三方满意度调查专题会。会上,公交集团下属各公司根据2016年度的第三方满意度报告,对照本企业存在问题的原因做了深刻的剖析,有针对性地制定了服务整改思路措施。

  公交集团党委副书记、纪委书记、工会主席郑跃东充分肯定了各司的满意度调查分析报告,并对本次服务专题会提出五点要求:一是进一步提高认识、转变观念,在公交面临改革转型时期,必须高度重视并确保安全和服务质量。二是要求各司严格落实执行整改报告措施,集团服办应督促整改措施是否执行,对整改不力的要问责。三是各公司服务管理领导要深入基层调研,对员工反馈的服务意见建议要重视,从公司服务大局出发,进行优化调整。四是强化基层服务管理者服务意识,正确引导基层管理者,提升管理效率和管理水平。五是各司对全年保持高星级人员的奖励,考评过程要公开、公平、公正,考评资料必须在全公司张贴公示。六是希望大家坚定服务信念,着眼发展,把握大局,让服务管理制度更科学、更符合实际,不断拓宽服务思路、创新服务理念,推进服务持续的进步。

  (来源:公交集团服务管理办公室)